A Editora PIALC se compromete a proporcionar uma experiência de compra satisfatória e transparente a seus clientes. Para garantir um atendimento de qualidade, detalhamos abaixo nossa Política de Reembolso e Devolução para livros físicos, e-books, pré-vendas e livros sob demanda vendidos em nosso site.
1. Livros Físicos
1.1 Devolução e Troca de Livros com Defeito
- Caso o cliente receba um livro com defeito de fabricação (por exemplo: páginas rasgadas, impressão incorreta ou avarias), deverá comunicar nossa equipe dentro de 7 dias corridos após o recebimento, anexando fotos que evidenciem o problema.
- Após análise e aprovação, providenciaremos a troca do livro ou o reembolso do valor pago, conforme a preferência do cliente.
1.2 Devolução por Arrependimento
- Para compras realizadas em nosso site, a Editora PIALC concede o direito de devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O livro deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos. Após a devolução e a análise das condições do produto, o reembolso será processado.
1.3 Condições de Reembolso
- O reembolso do valor será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
- O prazo para efetivação do reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra.
2. E-books
2.1 Reembolso de E-books
- Devido à natureza digital dos e-books, que permite acesso imediato ao conteúdo após a compra, não aceitamos devolução ou reembolso de e-books, exceto em caso de problemas técnicos que inviabilizem a leitura.
- Se houver falhas técnicas, o cliente deverá comunicar o problema em até 7 dias corridos após a compra, e nossa equipe buscará soluções para garantir o acesso ao material.
3. Pré-venda de Livros
3.1 Cancelamento de Compra em Pré-venda
- A pré-venda consiste na compra antecipada de um livro que ainda será lançado. No caso de desistência, o cliente pode solicitar o cancelamento e o reembolso em até 7 dias corridos após a compra, contanto que o livro ainda não tenha sido enviado.
- Após o envio do livro, o procedimento de devolução segue as diretrizes para Livros Físicos (item 1).
4. Livros Sob Demanda
Livros sob demanda são impressos e personalizados especialmente para o cliente, de acordo com a solicitação realizada no ato da compra.
4.1 Cancelamento e Devolução de Livros Sob Demanda
- Não é possível cancelar ou devolver livros sob demanda após o início do processo de produção, devido à sua personalização.
- Em casos de defeitos de impressão ou fabricação, o cliente poderá solicitar a troca, seguindo as diretrizes de Devolução e Troca de Livros com Defeito (item 1.1).
5. Procedimento para Solicitação de Reembolso ou Devolução
- O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone disponibilizados em nosso site, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando, quando aplicável, fotos que comprovem a condição do produto.
- Após o recebimento da solicitação, nossa equipe fornecerá orientações sobre o processo de devolução e reembolso.
6. Condições Gerais
- Todos os produtos enviados para troca ou devolução passarão por análise para garantir que estão em conformidade com a nossa política.
- Produtos que não atenderem às condições de devolução serão devolvidos ao cliente sem direito ao reembolso.
A Editora PIALC se reserva o direito de revisar e atualizar esta política sempre que necessário. Em caso de dúvidas adicionais, nossa Central de Atendimento estará disponível para ajudar.
Agradecemos por escolher a Editora PIALC.